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回数 |
時間 |
タイトル |
内容 |
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1回目 |
3時間 | お客様心理 満足度向上研修 | 相手の気持ちを理解し、どのようにサービスを提供するかを学ぶ研修です。全体の流れ、マインド、マナー、ホスピタリティなどを学べます。 最も大切な心得を身につけ、顧客満足度を向上させる方法を習得します。 ・家事支援で大切な5つのこと ・顧客満足度を意識した在宅マナー ・サービス提供のヒアリング方法 ・間取り図の重要性 |
2回目 |
5時間 | 片づけ基礎 | 片づけの基礎を知る 片づけにはやり方があります。 片づけの手順を知ることで失敗しない片づけができるようになります。 ・片づけゴール設定 ・片づけられない心理の理解 ・現状把握のレベルチェック ・4分類仕分け法と基準作り |
3回目 |
3時間 | 片づけ実践 | 片づけの手順と実践 片づけの定着化。応用にも応じたスキルを習得します。 お客様の心理から収納の仕方など、実践的な内容が身に付きます。 ・家の中の安全性をチェックする ・片づけヒアリング法 ※ロールプレイングの実践 ・お客様に合わせた整理収納を提案する ・身体の機能に合わせた収納法 |
4回目 |
3時間 | 清掃基礎 | 清掃の基礎を知る 汚れの種類と状態を理解することで、楽に簡単に掃除を行えます。掃除の4要素を知ることで、体に負担をかけず、効率的なお掃除方法が身に付きます。 ・家の中で発生する汚れの種類 ・汚れのレベルの見極め方 ・4要素と時短清掃 ・場所別清掃法とチェックリスト |
5回目 |
3時間 | 清掃実践 | 清掃の実践と応用を知る 箇所別清掃を習得し、お家全体の清掃スキルを向上させます。 掃除の基本と応用で、掃除のコツをつかむことができます。 ・各掃除箇所のポイント説明 ・時短作業と作業の流れ ・箇所別清掃 （キッチン、お風呂、トイレ、洗面台、リビング、窓ガラス） ・清掃メンテナンスルール作成 |
6回目 |
5時間 | 生前整理初級 | まずは自分自身で生前整理を体験 自分の生前整理を行うことで、その本質を深く理解できます。 生前整理の物・心・情報の整理を通じて、これまでの人生を振り返り、今後の生き方が見えてきます。 ・生前整理帳の作成 ・思い出の物を片づける ・大切な人にメッセージを書く ・五年後の自分の未来をプランニング |
7回目 |
3時間 | 生前整理実践 | 生前整理の提供の仕方を学ぶ 物・心・情報の整理法を学び、お客様への提供方法を習得します。心の整理を学ぶことで、さまざまな問題が解決に向かいます。特に家族関係には、心の整理が重要な役割を果たします。 ・思い出の物の整理法 ・情報の整理法 ・写真の整理法 ・家族関係の再構築法 |
8回目 |
5時間 | 生前整理応用 | 生前整理はワンストップサービス 介護、葬儀、相続、片づけなど、人生の様々なお困りごとを考えます。あらゆる課題に対処できる応用スキルを学び、総合的にサポートできる力を身につけます。 ・介護、相続、葬儀、片づけの業界を知る ・お客様の気持ちに寄り添うとは ・お客様と家族の心理を学ぶ ・ケーススタディ |
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